Service Cloud est une application destinée au support client et technique. Cela permet d’améliorer l’efficacité du service client sur l’ensemble des canaux en créant une vue unique de l’activité d’un client dans un seul outil. Avec Services Cloud, vos collaborateurs du service client pourront travailler plus rapidement et de manière plus productive sur l’ensemble de ses canaux. Cela aide notamment à avoir un service client fluide, à améliorer le taux de satisfaction client mais aussi à réduire les coûts.

Service Cloud permet donc de:

• Prendre en charge les interactions clients depuis n’importe quel canal
• Automatiser des actions grâce à des workflows intelligents
• Améliorer la productivité des centres d’appel à l’aide d’outils intelligents
• Obtenir des conseils en fonction de chaque interaction client
• Augmenter vos vente incitatives grâce à la puissance de l’IA

Nos experts chez Solganeo, vous accompagnent sur ces aspects pour intégrer au mieux les fonctionnalités de Service Cloud. Passant de la gestion des requêtes, à l’intégration téléphonique, à la génération de rapports et tableaux de bord personnalisés ou encore à la gestion du service client sur les réseaux sociaux.